CRM-dybde bygget på mere end 10 års marketingerfaring
Jeg er CRM & Marketing Automation Lead med en baggrund, der spænder fra paid acquisition, performance marketing og ecommerce til CRM, customer data, lifecycle, marketing operations og bredere marketingledelse.
Jeg har arbejdet med digital marketing i mere end 10 år, med komplekse CRM- og marketing automation-setups siden 2017 og med CDP- og customer data-relaterede setups siden 2022.
De senere år er CRM, lifecycle og marketing automation blevet mit primære faglige fokus. Ikke fordi resten af marketing er blevet mindre relevant, men fordi de stærkeste CRM-løsninger efter min erfaring opstår, når kundedata, acquisition, kommunikation, teknologi og forretning bliver tænkt sammen.
København · B2B & B2C · In-house · Bureau · Konsulent · International
Fra acquisition til hele kunderejsen
Jeg begyndte min karriere med content, affiliate marketing og acquisition.
Det førte videre til performance marketing, hvor jeg arbejdede med store annoncebudgetter og leadgenerering på tværs af internationale markeder. Senere blev mit ansvar bredere og kom til at omfatte blandt andet marketingstrategi, ecommerce, kampagneudvikling, creative direction, CRM og tværfunktionelle marketingprojekter.
Undervejs blev CRM og marketing automation en stadig større del af mit arbejde.
Det ændrede også den måde, jeg så marketing på. Det interessante var ikke længere kun:
Hvordan får vi kunden ind?
men i lige så høj grad:
Hvad sker der bagefter?
Hvordan bruger vi kundedata? Hvilke signaler fortæller noget om behov og intention? Hvornår bør vi kommunikere? Hvornår bør vi lade være? Hvordan hænger acquisition sammen med retention og customer value? Og hvordan bygger vi et setup, som organisationen faktisk kan drive?
Det er den kombination, jeg arbejder med i dag.
Strategi, systemer og hands-on implementering
Jeg befinder mig bedst i krydsfeltet mellem forretning, marketing og teknologi.
Jeg kan arbejde strategisk med lifecycle, CRM-arkitektur, prioritering og customer engagement, men jeg har samtidig en hands-on baggrund og er vant til selv at arbejde med platforme, data, flows, kampagner og implementering.
Forretningsmål → kunderejse → data → segmentering → decisioning → trigger → kanal → kommunikation → test → måling → optimering
Jeg starter derfor normalt med kunderejsen frem for platformen. Teknologien er vigtig, men den er et middel. Det afgørende er, hvilke beslutninger systemet skal hjælpe virksomheden med at træffe.
Én profil. Flere discipliner.
Min primære specialisering er CRM, lifecycle og marketing automation, men den bygger på erfaring fra flere dele af marketing.
CRM & Lifecycle
Lifecycle strategy · marketing automation · retention · segmentation · RFM · decisioning · customer journeys · contact policy · customer engagement
Se CRM & Lifecycle →Data, CDP & MarTech
Customer data · CDP · data requirements · integrations · dashboards · marketing operations · governance
Se Data, CDP & MarTech →Paid & Growth
Paid social · paid search · acquisition · lead generation · ecommerce · CAC/CPL/ROAS · testing
Se Paid & Growth →Marketingstrategi & Ledelse
GTM · marketingplanlægning · budgetter · KPI'er · stakeholder management · tværfunktionel ledelse · funktionelt ejerskab
Se Marketingstrategi & Ledelse →Senioritet handler også om ejerskab
Mine roller har haft forskellige former for ledelsesansvar.
Jeg har arbejdet med funktionelt ejerskab, projektledelse, specialistledelse, bureauledelse og koordinering på tværs af blandt andet Marketing, Sales, Product, Finance, BI og Development.
Jeg har blandt andet ledet designere, praktikanter og eksterne bureauer samt haft ansvar for budgetter, KPI'er, prioritering og marketingfunktioner.
I nogle roller har ledelse primært handlet om mennesker. I andre har den ligget i at eje et fagområde, træffe prioriteringsbeslutninger og få flere funktioner til at levere mod det samme mål.
Jeg ser ikke hands-on arbejde som modsætningen til senioritet. Når det giver mening, går jeg gerne fra strategi og kravspecifikation til den konkrete implementering.
Karriere
Arbejder med CRM, lifecycle, marketing automation og relaterede marketingprojekter fra strategi og audits til journey design, automation architecture og implementering.
Opgaverne spænder blandt andet over CRM-strategi, retention, segmentation, marketing automation, platformvalg, data requirements, marketing operations og projektledelse.
Ansvar på tværs af B2C marketing, lifecycle, customer experience, CRM, performance, marketing operations, marketingbudget og KPI'er. Arbejdede tæt med Marketing, Product, Finance, BI, Development, B2B og eksterne bureauer.
CRM-setuppet omfattede mere end én million modtagere på tværs af 14 markeder. Jeg kortlagde 392 lokale lifecycle-instanser og var med til at ombygge mere end 150 automationer.
Udvalgte resultater: +44% e-mail-CTR YoY · +56% e-mailomsætning YoY
Se Billetto-casen →Ansvar for paid digital marketing på tværs af Danmark, Sverige og Norge. Arbejdet omfattede blandt andet budgetallokering, årlig kampagneplanlægning, paid social, Google Ads, creative direction, photoshoots og koordinering mellem marketing og kreativ produktion.
Se Paid & Growth →Arbejdede med social media og performance marketing fra Novicells kontor i København. Rollen omfattede blandt andet strategi, paid social, kampagneudvikling, creative og arbejde med CRM/CDP-relaterede marketing-setups.
Arbejdede med international acquisition på tværs af Europa og USA i samarbejde med lokale marketingteams, Global Design, BI, Growth og Sales. Jeg ledte blandt andet et cross-market initiativ, der skulle skabe en mere konsistent og skalerbar tilgang til paid creative og performance marketing.
Udvalgt resultat: 17% lavere CPL
Se Ageras-casen →Jeg var den første fuldtids marketingprofil og byggede marketingfunktionen op sammen med CEO. Arbejdet spændte over marketingstrategi, acquisition, CRM, ecommerce, kampagner, creative og kommercielle kundeprojekter.
Jeg projektledede arbejde på tværs af marketing, design og development og solgte mere end 1 mio. DKK i web-, design- og contentprojekter. Blandt cases fra perioden er Dirks og SMILY.
Se Dirks →Se SMILY →Ansvar for digitale aktiviteter og arbejde med både interne og eksterne projekter. Rollen kombinerede acquisition, creative, digital strategi, kundearbejde og opbygning af leverancer på tværs af marketing og design.
Udvalgt resultat: På Elektron blev CPL reduceret med 70%, samtidig med at det samlede salg steg med 200%.
Arbejdede med affiliate marketing, lead generation, paid acquisition og marketingprojekter på tværs af B2C og B2B. I B2C blev der dokumenteret mere end 430.000 leads, og arbejdet på en B2B-kunde genererede mere end 10.000 B2B-leads.
I en periode administrerede jeg cirka 1,1–1,5 mio. DKK i månedligt mediespend i B2C. På en separat B2B-kunde lå mediespendet på cirka 2–3 mio. DKK pr. måned.
Det var også i denne periode, jeg begyndte at arbejde mere systematisk med CRM og marketing automation, herunder Adobe Campaign og lead → MQL → SQL-logik.
Kunderejsen først
Jeg starter normalt med nogle få grundlæggende spørgsmål:
- Hvor opstår friktion i kunderejsen?
- Hvilken adfærd kan vi observere?
- Hvilke data mangler?
- Hvem bør vi kommunikere med, og hvem bør vi ikke kontakte?
- Hvad er den relevante næste handling?
- Hvordan måler vi, om indsatsen faktisk virker?
Derefter kan løsningen handle om alt fra segmentering og data requirements til automation, kampagner, content, dashboards eller organisatoriske processer.
En idé er ikke god, fordi jeg selv har fået den. Den er god, når den skaber den ønskede effekt.
Det betyder også, at jeg gerne ændrer retning, når data viser, at en anden løsning fungerer bedre.
Platform-capable, ikke platform-dependent
CRM & Marketing Automation
Klaviyo · HubSpot · ActiveCampaign · Salesforce · Adobe Campaign
Customer Data & Personalisation
Segment · Clerk
Marketing Operations
Airtable · Zapier
Data & Measurement
Power BI · Looker Studio · GA4 · Google Tag Manager
Creative
Figma · Adobe Creative Cloud · AI-assisterede workflows
Jeg har været Klaviyo Partner siden 2024. Platforme ændrer sig. Den underliggende logik omkring kunderejse, data, segmentering, decisioning, automation og måling gør i langt mindre grad.
Søger du en med denne blanding af CRM, vækst og marketingerfaring? Lad os tale sammen.
Seniorroller · Interim · Udvalgte projekter